Términos y Condiciones

VueltaSegura SpA presta servicios orientados a la coordinación, organización y ejecución de soluciones de movilidad privada, incluyendo, entre otros, servicios de chofer de reemplazo, revisión técnica a domicilio, traslados privados y otros servicios afines ofrecidos por la empresa.

La prestación de los servicios podrá ejecutarse directamente por VueltaSegura o mediante conductores, supervisores, personal asignado y/o prestadores externos asociados, según la naturaleza del servicio contratado, la disponibilidad operativa y las condiciones informadas al cliente.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una cotización o acuerdo particular, los conductores asignados cuentan con licencia de conducir vigente y habilitación legal para conducir la categoría de vehículo correspondiente al servicio contratado, sin que necesariamente tengan la calidad de chofer profesional.

La contratación, reserva, pago, uso o solicitud de cualquier servicio ofrecido por VueltaSegura implica el conocimiento y aceptación íntegra de estos Términos y Condiciones por parte del cliente.

Estos Términos y Condiciones regulan la relación entre VueltaSegura y sus clientes particulares, sin perjuicio de las condiciones particulares que puedan acordarse para determinados servicios, promociones, convenios o cotizaciones específicas.

La solicitud de un servicio no implica su aceptación automática por parte de VueltaSegura.

La aceptación del servicio se producirá únicamente cuando VueltaSegura confirme expresamente su disponibilidad y condiciones operativas.

La confirmación definitiva quedará sujeta al pago íntegro del precio informado dentro del plazo señalado por VueltaSegura.

VueltaSegura podrá cancelar o rechazar solicitudes o servicios previamente aceptados cuando el cliente no realice el pago oportunamente, entregue información incorrecta, solicite modificaciones relevantes no aceptadas por la empresa o incumpla las condiciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los servicios podrán comprender, entre otros:

• a)Chofer de reemplazo: servicio en que un conductor asignado por VueltaSegura maneja el vehículo del cliente desde el punto de inicio hasta la dirección de retorno previamente coordinada.
• b)Revisión técnica a domicilio: servicio en que VueltaSegura retira el vehículo desde la dirección acordada, lo traslada a la planta de revisión técnica u otras dependencias relacionadas con dicho trámite y lo devuelve en la dirección informada por el cliente, sujeto a disponibilidad y condiciones operativas.
• c)Traslados privados: servicio de transporte privado ejecutado mediante vehículos habilitados para ello, propios o de terceros asignados por VueltaSegura, según la disponibilidad y naturaleza del requerimiento.
• d)Otros servicios especiales o complementarios: cualquier otro servicio informado, cotizado o coordinado expresamente por VueltaSegura.

Las obligaciones, derechos y responsabilidades establecidas en estos Términos y Condiciones se aplicarán según la naturaleza del servicio contratado, en la medida que resulten compatibles con su ejecución específica.

El cliente se obliga a:

• a)entregar información completa, exacta y actualizada para la correcta coordinación del servicio;
• b)mantener disponibles sus canales de contacto antes y durante la ejecución del servicio;
• c)respetar las instrucciones operativas razonables impartidas por VueltaSegura, sus conductores, supervisores o prestadores asignados;
• d)comportarse de manera respetuosa y compatible con la seguridad del servicio, absteniéndose de realizar actos que puedan poner en riesgo la integridad del conductor, de terceros o del vehículo;
• e)pagar íntegra y oportunamente el precio del servicio y los cargos adicionales que procedan conforme a estos Términos y Condiciones;
• f)no efectuar cambios de destino, condiciones esenciales o modalidad del servicio sin previa coordinación y aceptación de VueltaSegura;
• g)encontrarse disponible en el punto de encuentro y en condiciones de iniciar el servicio en la hora previamente coordinada.

El cliente será responsable de las consecuencias, costos, retrasos, reprogramaciones, movilizaciones adicionales o imposibilidad de ejecución derivados de errores, omisiones o información incorrecta entregada por él.

En los servicios que impliquen la conducción de vehículos del cliente, este deberá informar correctamente las características relevantes del vehículo necesarias para la ejecución del servicio, incluyendo, entre otras, el tipo de transmisión (automática o mecánica) u otras condiciones técnicas que puedan afectar la asignación del conductor.

Si el cliente proporciona información incorrecta, incompleta o inexacta que impida razonablemente la ejecución del servicio por parte del conductor asignado, el servicio podrá considerarse ejecutado para efectos de cobro, especialmente cuando el conductor haya sido movilizado al punto de inicio dentro de los tiempos coordinados.

Si la imposibilidad de ejecución se debe a un error atribuible a VueltaSegura en la asignación del conductor o en la coordinación operativa, la empresa procederá como mínimo a la devolución total del monto pagado por el cliente.

En todos los servicios que involucren la conducción, retiro, traslado o movilización de vehículos del cliente o de terceros puestos a disposición por este, será obligación exclusiva del cliente asegurarse de que el vehículo:

• a)cuente con permiso de circulación, SOAP, revisión técnica, padrón y demás documentos legalmente exigibles, todos vigentes cuando corresponda;
• b)se encuentre en condiciones mecánicas, eléctricas y de seguridad aptas para circular;
• c)disponga de elementos mínimos de funcionamiento seguro, incluyendo luces operativas, frenos, neumáticos en estado adecuado, dirección, cierre y demás condiciones razonables de circulación;
• d)pueda ser utilizado legalmente por el conductor asignado para el servicio.

VueltaSegura o el personal, conductor o prestador asignado podrá negarse a iniciar, continuar o completar un servicio si advierte, a su solo juicio razonable, que el vehículo no cuenta con la documentación requerida o no se encuentra en condiciones adecuadas de funcionamiento, legalidad o seguridad.

Si durante el servicio una autoridad fiscalizadora, policial o administrativa detecta faltas documentales, irregularidades legales o incumplimientos asociados al vehículo, su circulación o su habilitación, todos los costos, perjuicios, multas, gastos, traslados, esperas, movilizaciones complementarias y demás consecuencias derivadas serán de cargo exclusivo del cliente.

En particular, si por causa imputable al cliente el vehículo fuere retenido, inmovilizado, retirado de circulación o impedido de continuar el trayecto, el cliente deberá asumir también los costos razonables y comprobables asociados al traslado del conductor o del personal asignado por VueltaSegura hasta el punto de término originalmente coordinado o hasta el lugar que operacionalmente corresponda.

La responsabilidad económica de VueltaSegura por daños al vehículo del cliente solo operará respecto de vehículos que cuenten con seguro automotriz vigente al momento del servicio, y en los términos y límites establecidos en estos Términos y Condiciones.

El cliente declara ser propietario del vehículo o contar con autorización suficiente para su uso y conducción, y reconoce que VueltaSegura prestará servicios que podrán implicar la conducción, traslado o movilización del vehículo conforme al servicio contratado.

Para la correcta ejecución de los servicios, las partes deberán respetar los horarios, direcciones y condiciones previamente coordinadas.

En servicios que contemplen la presencia del cliente en el punto de inicio o término, el conductor asignado podrá esperar hasta 20 minutos desde la hora coordinada sin costo adicional.

Transcurrido dicho plazo, VueltaSegura podrá aplicar cargos adicionales por espera equivalentes a $5.000 (cinco mil pesos chilenos) por cada tramo adicional de hasta 20 minutos o fracción, o bien dar el servicio por terminado, según las condiciones operativas del momento.

Si el cliente no se presenta dentro del tiempo de espera incluido o adicional, o si no es posible contactarlo razonablemente, el servicio podrá considerarse ejecutado para efectos de cobro.

Asimismo, VueltaSegura podrá presentarse con un atraso operacional razonable de hasta 15 minutos respecto de la hora coordinada. Si el cliente abandona el lugar antes de dicho plazo o decide no esperar la llegada del conductor dentro de esta ventana operacional, el servicio podrá considerarse ejecutado para efectos de cobro.

Cualquier modificación de destino, recorrido, condiciones esenciales del servicio o punto de término realizada durante su ejecución podrá implicar cargos adicionales razonables y comprobables, incluyendo, entre otros, costos de traslado del conductor, movilizaciones complementarias, tiempos adicionales de espera o coordinación logística extraordinaria.

En caso de cambios improvisados que impidan al conductor finalizar el servicio en la dirección previamente acordada o retornar al punto operacional definido, el cliente deberá asumir los costos asociados al traslado del conductor o del personal asignado por VueltaSegura hasta el punto originalmente coordinado o hasta el lugar que operacionalmente corresponda.

En los servicios de chofer de reemplazo, los valores informados por VueltaSegura consideran como referencia una zona de cobertura base de retorno, dentro de la cual se encuentran incluidos los precios estándar o base del servicio.

La zona de cobertura base vigente podrá ser consultada por el cliente mediante los enlaces o herramientas de verificación disponibles en la plataforma o sitio web oficial de VueltaSegura.

La prestación de servicios fuera de dicha zona podrá realizarse previa coordinación y confirmación operativa por parte de VueltaSegura, pudiendo implicar cargos adicionales, ajustes de precio o condiciones especiales de ejecución.

Será responsabilidad del cliente informar correctamente la dirección de retorno al momento de solicitar o coordinar el servicio. Si la dirección final se encuentra fuera de la zona de cobertura base o difiere de la informada inicialmente, VueltaSegura podrá:

• a)aplicar cargos adicionales razonables;
• b)proponer modificaciones operativas o ajustes de precio; o
• c)cancelar o rechazar el servicio si no resulta posible ejecutarlo en condiciones operativas adecuadas.

La existencia de una zona de cobertura base no implica que VueltaSegura no pueda prestar servicios fuera de ella, sino que los valores previamente informados podrán variar según la distancia, complejidad operativa o condiciones específicas del servicio.

El cliente podrá solicitar la cancelación o reprogramación de un servicio dentro de los siguientes plazos:

• a)Cancelaciones realizadas con 24 horas o más de anticipación respecto de la hora coordinada del servicio podrán dar derecho a la devolución total del monto pagado.
• b)Cancelaciones realizadas con una anticipación entre 12 y 24 horas podrán dar derecho a una devolución parcial, pudiendo VueltaSegura retener hasta un 60% del valor del servicio, en consideración a los costos operativos ya incurridos, tales como asignación de conductor, coordinación logística, planificación operativa u otros gastos razonables.
• c)Cancelaciones realizadas con menos de 12 horas de anticipación, o dentro de rangos operativos especiales asociados a servicios nocturnos o de madrugada, podrán implicar la retención total del valor pagado, atendida la imposibilidad razonable de reasignar los recursos operativos comprometidos.
• d)Cancelaciones realizadas una vez que el conductor haya sido movilizado al punto de inicio o cuando el servicio se encuentre en ejecución podrán implicar la retención total del valor pagado o el cobro total del servicio cuando este no haya sido previamente pagado, además de cargos adicionales razonables asociados a la logística ya realizada.

Las solicitudes de reprogramación estarán sujetas a disponibilidad operativa y podrán implicar ajustes de precio, modificaciones en las condiciones del servicio o su rechazo cuando alteren sustancialmente las condiciones originalmente aceptadas.

Si el cliente decide no utilizar el servicio, abandona el punto de encuentro o imposibilita su ejecución por causas imputables a él, el servicio podrá considerarse ejecutado para efectos de cobro.

En los casos de servicios solicitados y aceptados pero no pagados, VueltaSegura podrá cancelarlos unilateralmente en cualquier momento previo a su ejecución, sin responsabilidad para la empresa. En particular, VueltaSegura podrá cancelar servicios no pagados con hasta 24 horas de anticipación respecto de la hora coordinada, pudiendo reasignar la disponibilidad operativa a otros clientes.

Si el cliente solicita un servicio, mantiene reservada disponibilidad operativa y posteriormente comunica su cancelación sin haber realizado el pago dentro del plazo informado, o lo hace con una anticipación que genere perjuicios operativos para VueltaSegura, la empresa podrá registrar dicho incumplimiento.

En futuras solicitudes de servicio, VueltaSegura podrá exigir el pago previo total o parcial de montos adeudados, cargos de reserva u otras condiciones especiales como requisito para aceptar nuevas reservas, así como rechazar solicitudes de clientes que mantengan incumplimientos pendientes.

Durante la ejecución de cualquier servicio, el cliente y las personas que se encuentren bajo su responsabilidad deberán mantener una conducta respetuosa, colaborativa y compatible con la seguridad de la operación.

El conductor, supervisor o personal asignado por VueltaSegura podrá suspender, interrumpir o dar por terminado el servicio cuando existan circunstancias que razonablemente pongan en riesgo la seguridad del conductor, del cliente, de terceros o del vehículo, incluyendo, entre otras:

• a)agresiones físicas o verbales;
• b)interferencias reiteradas o peligrosas en la conducción;
• c)solicitudes de realizar maniobras ilegales o contrarias a la normativa de tránsito;
• d)consumo o manipulación de sustancias ilícitas dentro del vehículo;
• e)conductas que impliquen daño o riesgo de daño al vehículo o a terceros.

En tales casos, el servicio podrá considerarse ejecutado para efectos de cobro, sin perjuicio de los cargos adicionales que puedan derivarse de la movilización o reasignación del conductor.

VueltaSegura podrá registrar este tipo de incidentes y considerar dichos antecedentes para la aceptación o rechazo de futuras solicitudes de servicio por parte del cliente.

VueltaSegura prestará los servicios con la diligencia razonable propia de su actividad, procurando ejecutar las coordinaciones y operaciones necesarias para su correcta realización.

En los servicios que impliquen la conducción, retiro o traslado de vehículos del cliente, este reconoce que el vehículo será operado bajo su responsabilidad como propietario o usuario autorizado, aceptando los riesgos normales asociados a la circulación vehicular.

La responsabilidad económica de VueltaSegura por daños directos ocasionados al vehículo del cliente durante la ejecución del servicio solo operará respecto de vehículos que cuenten con seguro automotriz vigente al momento del servicio.

En tales casos, la responsabilidad de VueltaSegura se limitará exclusivamente al monto del deducible del seguro automotriz del cliente, con un máximo de 5 UF, sin perjuicio de las demás limitaciones establecidas en estos Términos y Condiciones.

VueltaSegura no será responsable por daños al vehículo cuando este no cuente con seguro automotriz vigente o cuando el daño supere el límite antes indicado.

Asimismo, VueltaSegura no será responsable por:

• a)daños derivados de fallas mecánicas, eléctricas o estructurales propias del vehículo;
• b)consecuencias derivadas de documentación irregular, vencida o inexistente del vehículo;
• c)multas, infracciones o sanciones asociadas al estado del vehículo o a instrucciones del cliente;
• d)pérdidas económicas indirectas, lucro cesante, pérdida de oportunidades comerciales o retrasos;
• e)daños provocados por terceros o por circunstancias fuera del control razonable de la empresa, tales como accidentes de tránsito, congestión vial, condiciones climáticas adversas o eventos de fuerza mayor.

Respecto de daños ocasionados a terceros durante la ejecución del servicio, estos se regirán por las normas legales aplicables y por las coberturas de seguros que correspondan en cada caso.

VueltaSegura cuenta con pólizas de responsabilidad civil empresarial que podrán operar en los términos, condiciones, deducibles y límites establecidos en dichos contratos de seguro, sin que ello implique asumir responsabilidades adicionales a las expresamente establecidas en estos Términos y Condiciones.

En servicios ejecutados mediante vehículos o prestadores externos, la responsabilidad podrá estar sujeta además a las condiciones propias del prestador respectivo.

El cliente declara conocer que la contratación de los servicios ofrecidos por VueltaSegura no constituye un contrato de transporte público remunerado ni una garantía de resultado específico respecto de tiempos de llegada, ejecución o condiciones externas a la operación.

El cliente será responsable del resguardo de sus objetos personales y de cualquier elemento dejado al interior del vehículo durante o después de la ejecución del servicio.

VueltaSegura no será responsable por la pérdida, extravío, hurto o daño de objetos personales del cliente o de terceros transportados durante la prestación del servicio.

En caso de que el conductor o personal asignado encuentre objetos olvidados, podrá coordinar su devolución según disponibilidad operativa, pudiendo aplicarse cargos razonables asociados a su traslado o gestión.

VueltaSegura podrá ejecutar total o parcialmente los servicios contratados mediante conductores, supervisores, empresas de transporte u otros prestadores externos previamente asignados, según la naturaleza del servicio y la disponibilidad operativa.

En tales casos, el cliente reconoce y acepta que ciertas condiciones de ejecución, responsabilidades específicas, seguros aplicables y limitaciones podrán regirse también por las políticas y condiciones propias del prestador respectivo.

VueltaSegura procurará coordinar adecuadamente la prestación del servicio, pero no será responsable por incumplimientos, retrasos o daños derivados exclusivamente de actuaciones imputables al prestador externo fuera de su control razonable.

El cliente autoriza a VueltaSegura a tratar los datos personales proporcionados en el contexto de la solicitud, coordinación y ejecución de los servicios, con el objeto de gestionar reservas, realizar comunicaciones operativas, brindar soporte, cumplir obligaciones legales y mejorar la calidad del servicio.

Asimismo, el cliente autoriza a VueltaSegura a utilizar sus datos de contacto para el envío de comunicaciones comerciales, promociones, recordatorios de servicios, campañas informativas u ofertas relacionadas con los servicios prestados por la empresa.

VueltaSegura se compromete a no vender ni ceder los datos personales del cliente a terceros para fines comerciales distintos a los propios servicios ofrecidos, salvo cuando sea necesario para la correcta ejecución del servicio o exista obligación legal.

El cliente podrá solicitar en cualquier momento la actualización, modificación o eliminación de sus datos personales, así como optar por no recibir comunicaciones comerciales.

El cliente se obliga a no contratar directamente, ni intentar contratar, servicios similares o equivalentes con conductores, supervisores o prestadores que hayan sido presentados, asignados o vinculados a la ejecución de servicios por VueltaSegura, sin la intermediación o autorización expresa de la empresa.

Esta obligación será aplicable independientemente de quién haya iniciado el contacto o propuesto la contratación directa, incluyendo los casos en que el propio conductor, supervisor o prestador ofrezca sus servicios de manera personal al cliente.

Esta prohibición tendrá una vigencia de 12 meses contados desde la fecha de ejecución del último servicio prestado por VueltaSegura al cliente.

El incumplimiento de esta obligación facultará a VueltaSegura para exigir el pago de una indemnización convencional equivalente a 2,5 UF, sin perjuicio de otros daños efectivamente acreditables y de los costos razonables asociados a su cobro.

Asimismo, VueltaSegura podrá rechazar futuras solicitudes de servicio del cliente que incurra en esta conducta o condicionar la aceptación de nuevos servicios al cumplimiento previo de las obligaciones pendientes.

VueltaSegura se reserva el derecho de aceptar, rechazar, suspender o cancelar solicitudes de servicio en cualquier momento, antes o durante su ejecución, cuando existan razones operativas, de seguridad, logísticas, comerciales o de cumplimiento de estos Términos y Condiciones.

En particular, VueltaSegura podrá negarse a iniciar, continuar o completar un servicio cuando:

• a)el cliente incumpla obligaciones de pago presentes o anteriores;
• b)existan antecedentes de incumplimientos contractuales, conductas abusivas o riesgos operacionales asociados al cliente;
• c)no se verifiquen condiciones mínimas de seguridad, legalidad o viabilidad operativa para la prestación del servicio;
• d)el servicio no haya sido previamente pagado dentro de los plazos establecidos; o
• e)concurran situaciones que, a juicio razonable de VueltaSegura o de sus prestadores asignados, puedan afectar la integridad de las personas, del vehículo o del servicio.

El ejercicio de este derecho no dará lugar a indemnización alguna a favor del cliente, sin perjuicio de las devoluciones que correspondan conforme a estos Términos y Condiciones.

VueltaSegura no será responsable por retrasos, cancelaciones, reprogramaciones o imposibilidad de ejecución del servicio cuando estos deriven de circunstancias constitutivas de caso fortuito o fuerza mayor.

Se considerarán, entre otras, situaciones de fuerza mayor:

• •accidentes de tránsito
• •congestión vehicular extraordinaria
• •condiciones climáticas adversas
• •fallas mecánicas imprevistas
• •manifestaciones, cortes de ruta o restricciones de circulación
• •fiscalizaciones u órdenes de autoridad
• •indisponibilidad sobreviniente del conductor asignado
• •emergencias sanitarias u operativas

En tales casos, VueltaSegura podrá reprogramar, modificar o cancelar el servicio según la disponibilidad operativa existente, sin que ello constituya incumplimiento contractual.

Estos Términos y Condiciones se regirán conforme a la legislación vigente de la República de Chile.

Ante cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los servicios, las partes procurarán resolverla de buena fe mediante comunicación directa y mecanismos razonables de solución.

En caso de no lograrse acuerdo, la controversia podrá ser sometida a los tribunales ordinarios de justicia de la ciudad de Santiago, conforme a la normativa vigente.

VueltaSegura podrá actualizar o modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, informando dichas modificaciones a través de sus canales oficiales o mediante su publicación en su sitio web o plataforma.

El uso posterior de los servicios implicará la aceptación de las condiciones vigentes.